voorbeeld en sjabloon Retourbrief Schrijven en invullen – Openen im WORD (doc)– en PDF
Voorbeeld Retourbrief
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van mijn recente aankoop bij uw bedrijf. Helaas ben ik niet tevreden met het product dat ik heb ontvangen en wil ik graag gebruik maken van mijn retourrecht.
Ik heb het product, met ordernummer [ordernummer], op [datum] ontvangen. Na het uitpakken en inspecteren van het product, merkte ik dat het niet aan mijn verwachtingen voldoet. Het product vertoont [beschrijf de gebreken of problemen met het product].
Omdat ik het product niet wil behouden, wil ik het graag retourneren en mijn geld terugkrijgen. Volgens de wettelijke regels heb ik recht op een bedenktermijn van [aantal dagen] dagen na ontvangst van het product.
Omdat ik de retourprocedure correct wil volgen, vraag ik u vriendelijk om mij de benodigde informatie te verstrekken. Ik zou graag willen weten op welke manier ik het product kan retourneren en wat de deadline is voor het retourneren.
Daarnaast verzoek ik u om de retourkosten voor uw rekening te nemen, aangezien het product niet aan de verwachtingen voldoet en/of gebreken vertoont. Ik dient immers een product te ontvangen dat in goede staat verkeert en naar behoren functioneert.
Ik zou het op prijs stellen als u zo spoedig mogelijk contact met mij opneemt om de retourprocedure verder af te handelen. Ik hoop dat we samen tot een bevredigende oplossing kunnen komen.
Indien ik geen reactie ontvang binnen [aantal dagen], behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen. Ik vertrouw er echter op dat dit niet nodig zal zijn en dat we samen tot een positieve oplossing kunnen komen.
Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Voorbeeld Retourbrief Schrijven en invullen – Openen im WORD (doc)– en PDF
Een retourbrief is een brief die wordt gebruikt om een product terug te sturen naar de verkoper of winkel. Het wordt vaak gebruikt wanneer een klant niet tevreden is met het product en een terugbetaling of ruiling wil.
2. Wat moet ik in een retourbrief vermelden?
In een retourbrief moet je de reden voor het retourneren van het product vermelden, samen met de aankoopgegevens, zoals de bestelnummer, de datum van aankoop en andere relevante informatie. Je moet ook aangeven of je een terugbetaling of ruiling wenst.
3. Hoe stel ik een retourbrief op?
Een retourbrief kan worden opgesteld door een formele briefopmaak te volgen. Begin met je contactgegevens, gevolgd door de contactgegevens van de verkoper of winkel. Vermeld de aankoopgegevens en de reden voor retournering. Sluit af met een verzoek voor een terugbetaling of ruiling en je begeleidende documenten.
4. Moet ik de originele verpakking bij de retourzending bewaren?
Het wordt meestal aanbevolen om de originele verpakking van het product te bewaren voor het geval je het wilt retourneren. Sommige verkopers of winkels kunnen eisen dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of ruiling.
5. Moet ik de retourzending volgen?
Het wordt aanbevolen om de retourzending te volgen, zodat je de status ervan kunt controleren en bewijs van retournering hebt. Dit kan handig zijn als er problemen of onduidelijkheden ontstaan met betrekking tot de retourzending.
6. Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
De tijd die nodig is om een terugbetaling te ontvangen, varieert afhankelijk van de verkoper of winkel. Sommige kunnen binnen enkele dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen, terwijl andere mogelijk meer tijd nodig hebben om de retourzending te verwerken en de terugbetaling te verwerken.
7. Wat moet ik doen als de verkoper weigert mijn retourzending te accepteren?
Als de verkoper weigert jouw retourzending te accepteren, moet je contact opnemen met hun klantenservice om het probleem aan te kaarten. Je kunt ook de consumentenbescherming of een geschillencommissie raadplegen als de verkoper geen bevredigende oplossing biedt.
8. Kan ik de retourkosten vergoed krijgen?
De mogelijkheid om de retourkosten vergoed te krijgen, hangt af van de beleidsregels van de verkoper of winkel. Sommige verkopers bieden gratis retourzendingen aan, terwijl andere mogelijk de kosten van retournering bij de klant leggen. Controleer het beleid van de verkoper voordat je een product retourneert.
9. Moet ik mijn retourzending verzekeren?
Het verzekeren van je retourzending is optioneel, maar kan handig zijn als je waardevolle producten retourneert. Dit biedt bescherming tegen verlies of beschadiging tijdens het transport. Het verzekeren van je retourzending kan echter extra kosten met zich meebrengen.
10. Wat moet ik doen als ik geen reactie krijg op mijn retourbrief?
Als je geen reactie krijgt op je retourbrief, kun je de verkoper of winkel opnieuw benaderen via telefoon of e-mail. Als er nog steeds geen reactie is, kun je verdere stappen ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de consumentenbescherming of het raadplegen van een geschillencommissie.
Met deze veelgestelde vragen over retourbrieven hopen we je te hebben geholpen met het begrijpen van het retourproces en hoe je een effectieve retourbrief kunt opstellen. Mocht je nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met de verkoper of winkel voor verdere assistentie.
