Ik schrijf u naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw diensten. In deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de slechte klantenservice die ik heb ontvangen en mijn verzoek om een passende oplossing te bieden.
Als trouwe klant van Essent ben ik altijd tevreden geweest met de energie die u levert. Echter, de laatste maanden heb ik meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice om een probleem met mijn facturatie op te lossen, maar tot op heden heb ik geen adequate hulp ontvangen.
Tijdens mijn eerste telefoontje naar uw klantenservice, werd ik doorverbonden met verschillende medewerkers, waarbij ik steeds opnieuw mijn probleem moest uitleggen. Dit was erg frustrerend en tijdrovend.
Na meerdere pogingen besloot ik een e-mail te sturen naar uw klantenservice. Helaas kreeg ik alleen een automatische ontvangstbevestiging en geen verdere follow-up.
Vervolgens heb ik via uw online contactformulier nogmaals mijn probleem kenbaar gemaakt, maar ook hier kreeg ik geen reactie.
Ik ben zeer teleurgesteld over de manier waarop mijn kwestie is behandeld. Als klant verwacht ik dat mijn problemen serieus worden genomen en snel worden opgelost. Helaas heb ik het gevoel dat mijn klacht bij Essent niet serieus is genomen en dat er geen moeite is gedaan om mijn probleem op te lossen.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om mijn situatie opnieuw te bekijken en een passende oplossing te bieden. Ik wil graag dat mijn facturatieprobleem wordt opgelost en dat ik de benodigde ondersteuning krijg van uw klantenservice.
Ten eerste verzoek ik u om mijn facturatie zo snel mogelijk te corrigeren en ervoor te zorgen dat ik een correcte en duidelijke factuur ontvang.
Tevens verzoek ik u om mijn klacht serieus te nemen en ervoor te zorgen dat mijn probleem wordt opgelost met de nodige compensatie, gezien de impact die dit heeft gehad op mijn tevredenheid als klant.
Daarnaast verwacht ik dat mijn toekomstige vragen en klachten met betrekking tot uw diensten op een adequate en professionele manier worden behandeld.
Ik ben van mening dat deze stappen de minimale vereisten zijn om mijn vertrouwen in Essent te herstellen en ervoor te zorgen dat ik een tevreden en loyale klant blijf.
Ik hoop dat u mijn brief serieus neemt en mijn verzoek om een passende oplossing zult overwegen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
De Essent Brief is een document dat door Essent wordt verstrekt aan haar klanten. Het bevat belangrijke informatie over de energielevering, tarieven, algemene voorwaarden en andere relevante zaken.
VV2: Hoe ontvang ik de Essent Brief?
De Essent Brief wordt meestal per post verstuurd naar het adres dat bij Essent bekend is. Sommige klanten kunnen er ook voor kiezen om de brief elektronisch te ontvangen via e-mail of online portal.
VV3: Wat moet ik doen als ik de Essent Brief niet heb ontvangen?
Als je de Essent Brief niet hebt ontvangen, controleer dan eerst of het adres dat bij Essent bekend is correct is. Neem vervolgens contact op met de klantenservice van Essent om het probleem te melden en een nieuwe brief aan te vragen.
VV4: Wat staat er normaal gesproken in de Essent Brief?
De Essent Brief bevat informatie over je energieverbruik, tarieven, eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden en andere relevante updates. Het is belangrijk om de brief goed door te nemen om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen.
VV5: Kan ik de Essent Brief digitaal ontvangen?
Ja, Essent biedt de mogelijkheid om de Essent Brief digitaal te ontvangen. Dit kan via e-mail of de online klantenportal. Door te kiezen voor digitale ontvangst, help je mee aan het verminderen van papierafval en draag je bij aan een duurzamere samenleving.
VV6: Hoe kan ik mijn voorkeur voor digitale ontvangst van de Essent Brief doorgeven?
Je kunt je voorkeur voor digitale ontvangst van de Essent Brief doorgeven via de online klantenportal. Hier kun je je gegevens aanpassen en aangeven dat je de brief elektronisch wilt ontvangen. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Essent om je voorkeur door te geven.
VV7: Kan ik de Essent Brief ook online bekijken?
Ja, als je ervoor hebt gekozen om de Essent Brief digitaal te ontvangen, kun je deze ook online bekijken via de klantenportal van Essent. Hier kun je de brief inzien, downloaden en eventuele bijlagen raadplegen.
VV8: Zijn er kosten verbonden aan de Essent Brief?
Nee, de Essent Brief is een gratis service die door Essent wordt verstrekt aan haar klanten. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het ontvangen van de brief, zowel digitaal als per post.
VV9: Wat moet ik doen als er een fout staat in de Essent Brief?
Als je een fout ontdekt in de Essent Brief, bijvoorbeeld een verkeerd tarief of een onjuiste facturatie, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Essent. Zij zullen je verder helpen om het probleem op te lossen.
VV10: Hoe lang moet ik de Essent Brief bewaren?
Het is verstandig om de Essent Brief minstens een jaar te bewaren. Het bevat belangrijke informatie die je mogelijk in de toekomst nodig kunt hebben, bijvoorbeeld bij het vergelijken van energieleveranciers of het oplossen van geschillen.
