Hierbij wil ik graag mijn klacht kenbaar maken over de dienstverlening van uw bedrijf. Ik ben al geruime tijd klant bij uw organisatie, maar de laatste tijd ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken.

Ten eerste wil ik graag mijn ongenoegen uiten over de slechte communicatie. Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar kreeg telkens te horen dat er sprake was van een lange wachttijd. Daarnaast werd ik vaak van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat mijn probleem adequaat werd opgelost.

Ook ben ik niet te spreken over de kwaliteit van de producten die ik bij uw bedrijf heb gekocht. Recentelijk heb ik een product ontvangen dat beschadigd was en niet naar behoren functioneerde. Ik heb direct contact opgenomen met uw klantenservice, maar kreeg te horen dat ik het product zelf moest retourneren en dat ik vervolgens een lange tijd zou moeten wachten op een vervangend exemplaar. Dit is naar mijn mening onacceptabel, aangezien ik rekende op een goede service en snelle oplossing.

Reactie Klachtenbrief Voorbeeld

Bovendien ben ik teleurgesteld in uw beleid met betrekking tot het afhandelen van klachten. Ik heb het idee dat mijn klachten niet serieus worden genomen en dat er geen adequate oplossingen worden geboden. Ik heb meerdere malen aangegeven wat mijn verwachtingen zijn, maar deze worden keer op keer niet nagekomen.

Ik ben van mening dat uw bedrijf veel te verbeteren heeft op het gebied van klanttevredenheid en service. Als trouwe klant verwacht ik beter behandeld te worden en dat mijn klachten serieus genomen worden. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn klachten in behandeling te nemen en met een passende oplossing te komen.

Indien er binnen een redelijke termijn geen verbetering zichtbaar is, overweeg ik om mijn aankopen bij uw bedrijf stop te zetten en mijn ervaringen met anderen te delen. Ik hoop echter dat het niet zover hoeft te komen en dat we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen.

Ik ga ervan uit dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig met een passende reactie komt.

Met vriendelijke groet,

Uw naam

(Openen)

Hoe schrijf je een Klachtenbrief ?

Een klachtenbrief is een schriftelijke uiting van ontevredenheid over een product, dienst of situatie. Het is belangrijk om een klachtenbrief te schrijven, omdat het je de mogelijkheid geeft om je klacht duidelijk en rechtstreeks aan de desbetreffende organisatie of persoon kenbaar te maken.

Begin je klachtenbrief met een beleefde introductie, waarin je jezelf voorstelt en je klacht kort en bondig uitlegt. Vermeld altijd de datum waarop je de brief schrijft.

In het midden van de klachtenbrief geef je een gedetailleerde beschrijving van je klacht. Zorg ervoor dat je alle relevante feiten en details vermeldt, inclusief eventuele correspondentie of documentatie die je hebt ontvangen.

Indien mogelijk is het altijd aan te raden om bewijsmateriaal bij te voegen, zoals foto’s, facturen of andere relevante documenten. Dit kan helpen om je klacht te verduidelijken en te ondersteunen.

Sluit je klachtenbrief af met een vriendelijke groet, gevolgd door je naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mailadres). Zorg ervoor dat het duidelijk is hoe de organisatie of persoon contact met je kan opnemen.

Ja, het is belangrijk om je verwachtingen duidelijk te vermelden in je klachtenbrief. Geef aan wat je van de organisatie of persoon verwacht als oplossing voor je klacht. Wees realistisch en redelijk in je verwachtingen.

Als je geen reactie ontvangt op je klachtenbrief binnen een redelijke termijn, is het aan te raden om telefonisch contact op te nemen met de desbetreffende organisatie of persoon. Indien nodig kun je ook een follow-up brief sturen.

Ja, als de organisatie of persoon niet adequaat reageert op je klacht, kun je overwegen om juridische stappen te ondernemen, afhankelijk van de aard van de klacht. Raadpleeg indien nodig een juridisch adviseur om je hierbij te begeleiden.

Een effectieve klachtenbrief bevat een duidelijke beschrijving van je klacht, vermelding van relevante feiten en details, bewijsmateriaal indien mogelijk, je verwachtingen en contactgegevens. Zorg ervoor dat je brief beleefd en professioneel is.

Het is raadzaam om een klachtenbrief te schrijven als je een formelere manier van communicatie wilt gebruiken, vooral als je klacht complex of ernstig is. In sommige gevallen kunnen persoonlijke gesprekken of telefonische communicatie echter beter geschikt zijn om je klacht op te lossen.

Klachtenbrief Engels Voorbeeld

(Voorbeeld) – Klachtenbrief

PDF

WORD

Sjabloon

Schrijven

Hoe schrijf je een Klachtenbrief ?

Plaats een reactie Reactie annuleren